POLITIQUE DE RETOUR:
JFL Diamonds & Timepieces comprend qu'acheter des bijoux ou des montres de luxe sur Internet n'est pas facile et que parfois vous n'êtes pas satisfait de l'achat. Pour cette raison, nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison sur tous les articles.
Afin de procéder à un retour, veuillez vous connecter à votre compte sur le site. À partir de là, vous verrez l’historique de vos achats et vous pourrez lancer une demande de retour. Une fois la demande de retour soumise, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions de retour détaillées.
Si vous n'avez pas créé de compte lors du paiement, vous pouvez créer un compte en utilisant l'adresse e-mail d'origine utilisée lors de la commande. Une fois le compte créé, votre historique de commandes devrait être renseigné à ce moment-là. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre commande ou à lancer une demande de retour, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client.
Tous les envois de retour DOIVENT être postés marqués du 5ème jour ouvrable de l’acceptation du retour. Tout retour post marqué après le délai imparti, le retour pourra être rejeté et vous être renvoyé à vos frais. Les frais éventuels liés aux expéditions de retour sont à la charge exclusive du client. Assurez-vous d'assurer le colis pour sa valeur totale car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
Dès réception, tous les articles seront soumis à une inspection détaillée et approfondie pour garantir ce qui suit :
- Les articles doivent être retournés dans l'état d'origine dans lequel ils ont été vendus
- Les articles doivent être exempts de rayures, de marques, de défauts ou de tout autre dommage
- Toutes les étiquettes, y compris les étiquettes de falsification/non amovibles, DOIVENT être attachées au(x) article(s)
- Tous les accessoires de marque, y compris, mais sans s'y limiter : la boîte de présentation, le chiffon de polissage et les documents d'évaluation, doivent être renvoyés.
- Les articles ne doivent pas avoir été modifiés, ajustés en longueur ou en tailles par JFL Diamonds & Timepieces (à la demande du client) ou tout autre bijoutier.
Si l'un des critères ci-dessus n'est pas rempli, des frais de restockage seront appliqués au remboursement. Tous les frais de réapprovisionnement sont évalués au cas par cas.
Il est essentiel que toutes les commandes retournées fassent l'objet d'une demande de retour ouverte avant l'expédition. Si aucune demande de retour n'a été soumise et qu'une commande a été renvoyée sans numéro RMA, cela retardera le processus de retour.
Veuillez noter que toute couverture d'assurance d'expédition achetée via Route n'est PAS remboursable car il s'agit d'un service fourni pour l'envoi original.
Avertissements :
* Les frais d'expédition accélérés payés au moment de la commande ne sont pas remboursables. Ces frais servent à payer le coursier pour ses services et ne peuvent être remboursés.
** Toutes les commandes utilisant AfterPay, Klarna, Sezzle, Zip ou d'autres options de financement au moment du paiement verront des frais de service automatiques de 10 % déduits du total du remboursement.
*** Toute commande utilisant PayPal ou une carte de crédit/carte de débit au moment du paiement verra des frais de service automatiques de 5 % déduits du total du remboursement.
**** Une fois qu'une commande a été passée et que vous souhaitez l'annuler avant l'expédition, des frais de service de 10 % seront déduits du remboursement, car les frais de traitement ne sont pas remboursables.
***** JFL Diamonds & Timepieces se réserve le droit de rejeter ou de refuser tout article retourné qui ne respecte pas les conditions requises énumérées ci-dessus. Ces retours refusés seront renvoyés au client aux frais de l'acheteur.
****** Tous les cas et controverses concernant tout achat ou transaction effectué avec JFL Diamonds & Timepieces DOIVENT être portés dans le comté de Fulton, dans l'État de Géorgie.
POLITIQUE D'ÉCHANGE :
Vous pouvez échanger votre article acheté dans les 14 jours suivant l'achat contre n'importe quel article de votre choix.
Si l'article que vous échangez contre :
- Coûte plus cher que l'article acheté initialement, vous devrez couvrir la différence.
- Les coûts sont inférieurs à l'article acheté initialement, la différence sera émise sous forme de crédit en magasin. Les crédits du magasin n’expirent pas et peuvent être utilisés pour n’importe quelle marchandise de notre magasin.
Votre échange doit suivre les mêmes critères qu'un retour et une demande doit être envoyée via le formulaire de demande de retour depuis votre historique d'achats. Des frais d'expédition minimum de 13,00 € seront appliqués à tous les échanges pour couvrir les frais d'expédition de l'article échangé.
POLITIQUE D'ANNULATION:
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client. Si la commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pourrons pas l'annuler.
Toutes les commandes annulées sont soumises à des frais de service de 10 % qui seraient déduits du total de la commande. Ces frais servent à couvrir les frais de traitement qui ne sont pas remboursables.
Si votre commande n'a pas été approuvée par notre équipe titres, vous recevrez un e-mail et la commande sera immédiatement annulée.
JFL Diamonds & Timepieces se réserve le droit d’annuler toute commande. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, toute erreur de prix ou autre erreur sur le(s) article(s) acheté(s).
POLITIQUE D'EXPÉDITION :
Temps de traitement :
Chez JFL Diamonds & Timepieces, nous comprenons à quel point il est important de recevoir les articles achetés à temps, de manière sûre et sécurisée. Par conséquent, toutes nos commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures ouvrables après le paiement et la confirmation. Un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire si le client demande des modifications ou des personnalisations ou si la commande est expédiée à une adresse internationale.
Les délais de manutention et de traitement ne sont pas calculés dans le temps de transit lors de la mise à niveau vers une méthode d'expédition accélérée. Par exemple, si le 2sd L'option d'expédition le jour est choisie pour une commande dont le temps de transit commence après le traitement et l'expédition de la commande.
Changements d'adresse :
En raison des réglementations établies par nos processeurs de paiement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison une fois la commande reçue.
Protocole de sécurité :
Pour la sûreté et la sécurité du titulaire de la carte et de notre entreprise, toutes les commandes payées par carte de crédit sont examinées et soumises à un contrôle de sécurité une fois la commande passée. Ce processus est géré par notre équipe titres et le traitement peut être retardé pour les ordres de valeur plus élevée.
Suivi et assurance :
Toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi valide et vous seront envoyées par e-mail une fois l'étiquette d'expédition générée.
À partir de juin 2021, les clients auront la possibilité d'assurer leurs envois via Route. Cette option sera disponible pour des totaux de commande allant jusqu'à 6 137,00 €. Si un client n’opte pas pour cette option d’assurance, alors la commande sera expédiée sans assurance. En cas de réclamation d'assurance, les clients devront contacter Route directement et les réclamations ne seront pas traitées par JFL Diamonds & Timepieces.
Les commandes supérieures à la valeur de 6 137,00 € seront assurées auprès du transporteur. En cas de réclamation d'assurance pour ces commandes, les clients devront nous contacter directement et suivre le processus indiqué par les différents coursiers.
Toutes les couvertures d'assurance incluent les protections suivantes : un colis endommagé ou perdu pendant le transport vers l'adresse fournie. JFL Diamonds & Timepieces ne peut être tenu responsable des colis volés ou manquants dans les boîtes aux lettres ou laissés à la porte d'entrée.
Veuillez noter que toute couverture d'assurance d'expédition achetée via Route n'est PAS remboursable car il s'agit d'un service fourni pour l'envoi original.
Les options d'expédition:
Expéditions nationales (aux États-Unis):
Vous trouverez ci-dessous les frais d'expédition applicables aux articles expédiés n'importe où aux États-Unis :
1. Courrier Usps de première classe : Gratuit
- Ce service est offert gratuitement à tous les clients. Cette option a un temps de transit de 3 à 5 jours ouvrables à compter du moment de l'expédition, sauf retard au sein de l'USPS ou cas de force majeure.
- Une signature à la livraison peut être exigée en fonction de la valeur de la commande.
2. Courrier prioritaire Usps : 13,00 €
- Ce service a un temps de transit de 2 à 3 jours ouvrables à compter du moment de l'expédition, sauf retard au sein de l'USPS ou cas de force majeure.
- Une signature à la livraison peut être exigée en fonction de la valeur de la commande.
3. FedEx2sd Jour: 56,00 €
- Ce service a un temps de transit de 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés, sauf retard au sein de FedEx ou cas de force majeure.
- Une signature directe sera requise pour ce service.
4. FedEx du jour au lendemain : 68,00 €
- Ce service est garanti d'être livré le jour ouvrable suivant, hors week-end et jours fériés, sauf retard au sein de FedEx ou cas de force majeure.
- Une signature directe sera requise pour ce service.
- Pour les options de livraison le samedi, des frais supplémentaires 37,00 € seront facturés. Veuillez contacter notre service client pour vous renseigner sur cette option.
Expéditions internationales (en dehors des États-Unis) :
Vous trouverez ci-dessous les frais d'expédition applicables aux articles expédiés en dehors des États-Unis :
1. Économie internationale Fedex : 99,00 €
- Ce service est expédié via FedEx et sera également livré au destinataire par FedEx.
- Ce service prend généralement 6 à 8 jours ouvrés pour être livré au destinataire. Ce temps de transit comprend le dédouanement.
- Une signature directe sera requise à la livraison.
Frais de douane & taxes tva :
Toutes les commandes expédiées en dehors des États-Unis seront soumises à des frais de douane et à la TVA par le bureau de douane à la livraison. Chaque pays a ses propres taux d'imposition et frais, veuillez consulter le service des douanes de votre pays pour plus de détails.
L'acheteur est responsable de tous les frais de douane et taxes TVA encourus à la livraison. Ces frais et taxes ne sont pas imposés par JFL Diamonds & Timepieces, mais plutôt par le pays du destinataire. Ces frais ne sont pas remboursables par nos soins en cas de retours.
JFL Diamonds & Timepieces n'est pas responsable de ces frais et taxes facturés par le pays. Le service des douanes contactera de manière indépendante le destinataire pour les frais et taxes dus avant la livraison.
Veuillez noter:
* Selon les réglementations et politiques de votre pays, Express Mail International peut ne pas être une option et peut autoriser uniquement le courrier international de première classe.
** Certains pays n'autorisent pas l'importation de bijoux, de montres, de métaux précieux ou de diamants. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans votre pays, nous vous contacterons par e-mail. JFL Diamonds & Timepieces se réserve le droit de refuser toute commande si les douanes du pays du destinataire n'autorisent pas l'importation de bijoux ou de montres.
Avertissements :
* JFL Diamonds & Timepieces se réserve le droit d'annuler les commandes contenant des erreurs de prix, sans aucune obligation envers le client, même après avoir reçu un avis de confirmation de commande ou d'expédition de notre part. Nous pouvons, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation.
** Toute commande non approuvée par notre protocole de sécurité sera annulée et le client en sera informé par email. Ces évaluations de sécurité sont effectuées indépendamment de JFL Diamonds & Timepieces. Pour la sécurité du titulaire de la carte et de notre société, les commandes peuvent être annulées et remboursées sans préavis.