Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR:

JFL Diamonds & Timepieces comprend qu'acheter des bijoux ou des montres de luxe sur Internet n'est pas facile et que parfois vous n'êtes pas satisfait de l'achat. Pour cette raison, nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison sur tous les articles.

Afin de procéder à un retour, veuillez vous connecter à votre compte sur le site. À partir de là, vous verrez l’historique de vos achats et vous pourrez lancer une demande de retour. Une fois la demande de retour soumise, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions de retour détaillées.

Si vous n'avez pas créé de compte lors du paiement, vous pouvez créer un compte en utilisant l'adresse e-mail d'origine utilisée lors de la commande. Une fois le compte créé, votre historique de commandes devrait être renseigné à ce moment-là. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre commande ou à lancer une demande de retour, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client.

Tous les envois de retour DOIVENT être postés marqués du 5^ème jour ouvrable de l’acceptation du retour. Tout retour post marqué après le délai imparti, le retour pourra être rejeté et vous être renvoyé à vos frais. Les frais éventuels liés aux expéditions de retour sont à la charge exclusive du client. Bien qu'une signature à la livraison pour les retours ne soit pas requise, elle est toujours recommandée, notamment pour les commandes de plus grande valeur. Assurez-vous d'assurer le colis pour sa valeur totale car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.

Dès réception, tous les articles seront soumis à une inspection détaillée et approfondie pour garantir ce qui suit :

Les articles doivent être retournés dans l'état d'origine dans lequel ils ont été vendus
Les articles doivent être exempts de rayures, de marques, de défauts ou de tout autre dommage
Toutes les étiquettes, y compris les étiquettes de falsification/non amovibles, DOIVENT être attachées au(x) article(s)
Tous les accessoires de marque, y compris, mais sans s'y limiter : la boîte de présentation, le chiffon de polissage et les documents d'évaluation, doivent être renvoyés.
Les articles ne doivent pas avoir été modifiés, ajustés en longueur ou en tailles par JFL Diamonds & Timepieces (à la demande du client) ou tout autre bijoutier.
Les précommandes, les commandes spéciales ou les commandes avec modifications spéciales (impression d'image, dimensionnement, etc.) ne peuvent être ni annulées ni retournées à AUCUN MOMENT.
Si un colis est « retourné à l'expéditeur » en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte qui nous a été fournie au moment de passer une commande, des frais supplémentaires seront déduits du remboursement total.

Si l'un des critères ci-dessus n'est pas rempli, des frais de restockage seront appliqués au remboursement. Tous les frais de réapprovisionnement sont évalués au cas par cas.

Il est essentiel que toutes les commandes retournées fassent l'objet d'une demande de retour ouverte avant l'expédition. Si aucune demande de retour n'a été soumise et qu'une commande a été renvoyée sans numéro RMA, cela retardera le processus de retour.

Dans tous les cas de remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant du remboursement. Cela inclut toutes les méthodes d'expédition améliorées achetées par un client et les méthodes de « Livraison gratuite ».

Frais de livraison gratuits déduits des remboursements :

des frais d'expédition de 13,00 € seront déduits pour toute commande dont le prix total de l'article est inférieur à 307,00 €.
des frais d'expédition de 19,00 € seront déduits pour toute commande dont le prix total de l'article est supérieur à 307,00 €.

Si une commande a été retournée à l'expéditeur, des frais de « retour à l'expéditeur » seront déduits du remboursement en fonction des frais du transporteur.

Veuillez noter que toute assurance d'expédition achetée via Route.com lors du paiement n'est PAS remboursable car il s'agit d'un service fourni sur l'envoi d'origine.

Avertissements :

* Les frais d'expédition accélérés payés au moment de la commande ne sont pas remboursables. Ces frais servent à payer le coursier pour ses services et ne peuvent être remboursés.

** Toutes les commandes utilisant AfterPay, Klarna, Sezzle, Zip ou d'autres options de financement au moment du paiement verront des frais de service automatiques de 10 % déduits du total du remboursement.

*** Toute commande utilisant PayPal ou une carte de crédit/carte de débit au moment du paiement verra des frais de service automatiques de 10 % déduits du total du remboursement.

**** Une fois qu'une commande a été passée et que vous souhaitez l'annuler avant l'expédition, des frais de service de 10 % seront déduits du remboursement, car les frais de traitement ne sont pas remboursables.

***** JFL Diamonds & Timepieces se réserve le droit de rejeter ou de refuser tout article retourné qui ne respecte pas les conditions requises énumérées ci-dessus. Ces retours refusés seront renvoyés au client aux frais de l'acheteur.

****** Tous les cas et controverses concernant tout achat ou transaction effectué avec JFL Diamonds & Timepieces DOIVENT être portés dans le comté de Fulton, dans l'État de Géorgie.

POLITIQUE D'ÉCHANGE :

Vous pouvez échanger votre article acheté dans les 14 jours suivant l'achat contre n'importe quel article de votre choix.

Si l'article que vous échangez contre :

Coûte plus cher que l’article acheté initialement, vous devrez couvrir la différence.
Les coûts sont inférieurs à l'article acheté initialement, la différence sera émise sous forme de crédit en magasin. Les crédits du magasin n’expirent pas et peuvent être utilisés pour n’importe quelle marchandise de notre magasin.

Votre échange doit suivre les mêmes critères qu'un retour et une demande doit être envoyée via le formulaire de demande de retour depuis votre historique d'achats. Des frais d'expédition minimum de 13,00 € seront appliqués à tous les échanges pour couvrir les frais d'expédition de l'article échangé.

POLITIQUE D'ANNULATION:

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client. Si la commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pourrons pas l'annuler.

Toutes les commandes annulées sont soumises à des frais de service de 10 % qui seraient déduits du total de la commande. Ces frais servent à couvrir les frais de traitement qui ne sont pas remboursables.

Si votre commande n'a pas été approuvée par notre équipe titres, vous recevrez un e-mail et la commande sera immédiatement annulée.

JFL Diamonds & Timepieces se réserve le droit d’annuler toute commande. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, toute erreur de prix ou autre erreur sur le(s) article(s) acheté(s).

Toutes les politiques sont sujettes à changement sans préavis et à tout moment.
Rév. février 2021