ACHATS
Tous vos articles sont-ils authentiques et réels ?
JFL Diamonds & Timepieces garantit que tous nos articles sont 100 % authentiques et réels, sauf indication contraire dans la description du produit. Par exemple, les diamants de rechange ajoutés à une montre, que ce soit sur la lunette ou sur le cadran, seront clairement indiqués dans la description. Nous sommes fiers et soutenons nos produits et leur authenticité. Nous offrirons un remboursement complet pour tout produit différent de celui indiqué dans la description du produit.
Vos images sont-elles de l'article réel ou sont-elles rendues ?
Toutes les images présentées sur nos pages produits représentent l'article réel et sont prises en interne. Nous proposons autant d’angles et de perspectives différents de l’article pour donner à nos clients une meilleure idée du produit.
Mon article est-il livré avec une boîte et des documents d'origine ?
Tous les articles comprenant une boîte et des documents d'origine seront indiqués dans la description du produit. Les produits qui n'incluent pas de boîte originale de la marque sont envoyés dans une boîte de présentation JFL Diamonds & Timepieces.
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'une montre est répertoriée avec des pièces de rechange ou des pièces personnalisées ?
Les diamants sont notre vie et notre sang chez JFL Diamonds & Timepieces. Nous personnalisons beaucoup de nos montres en ajoutant des diamants. Cela peut inclure des diamants sur les lunettes, les boîtiers, les cadrans, les bracelets et les fermoirs.
Les diamants du marché secondaire ne signifient pas que les diamants sont inauthentiques ou fabriqués en laboratoire. Tous les diamants de nos montres sont sélectionnés à la main pour garantir qu'ils correspondent en couleur et en clarté afin de donner un aspect plus uniforme.
Tous les diamants ou pierres précieuses du marché secondaire qui ont été ajoutés à une montre sont notés dans la liste des produits.
Toutes les montres personnalisées par JFL Diamonds & Timepieces annulent toute garantie constructeur restante sur la montre. Cela inclut l'ajout de diamants sur le boîtier, la lunette, le cadran et le bracelet de la montre. Afin de protéger votre achat, nous offrons une garantie interne d'un an sur le mouvement de la montre.
Quel est l’état de vos montres ?
JFL Diamonds & Timepieces est fier de la qualité de chacun des produits que nous proposons. Toutes les montres sont expédiées prêtes à porter. Cela étant dit, il peut y avoir de subtiles différences dans la qualité esthétique des montres. Veuillez noter que cela ne concerne que l'apparence de la montre et non le mouvement.
Le mouvement d'une montre est le cœur de la montre. Nous garantissons que chaque montre a été testée et entretenue avant expédition et fonctionnera conformément aux normes JFL Diamonds & Timepieces et aux normes du fabricant de la montre.
Je viens d'acheter une montre. Comment l’entretenir ?
Chaque montre de luxe doit être entretenue pour conserver sa fonctionnalité et son état au fil du temps. Nous vous recommandons de consulter notre Guide du propriétaire de montres de luxe. Consultez notre Guide d'entretien et de maintenance de la montre, qui vous fournira des instructions détaillées sur le remontage de votre montre automatique et des conseils pour prendre soin de votre montre.
Comment connaître la taille de ma bague/bracelet ?
Nous travaillons actuellement sur un guide contenant des conseils sur la façon de mesurer votre taille pour différents articles. Vous avez la possibilité de vous rendre chez un bijoutier local pour faire mesurer votre poignet ou votre doigt et obtenir la taille dont vous auriez besoin.
Quelles tailles sont disponibles pour une bague que je souhaite acheter ?
Toutes nos bagues sont disponibles dans une taille standard de 7 pour les femmes et de taille 10 pour les hommes. Si vous avez besoin d'une taille différente, nous proposons un service de dimensionnement. Il y a un coût associé à ce service, qui dépend de la bague et de la taille dont vous avez besoin. Contactez simplement notre équipe de service client et nous serons heureux de vous aider.
N'oubliez pas qu'une fois qu'une bague a été redimensionnée, nous ne pouvons pas l'accepter pour des retours ou des échanges. Nous comprenons qu'il est difficile d'acheter des bijoux dans une boutique en ligne. Pour cette raison, nous vous suggérons toujours d'acheter la bague telle quelle, sans la redimensionner. Une fois que vous êtes satisfait de l'article, vous pouvez nous le renvoyer pour le redimensionner à ce moment-là.
Mon achat inclut-il une garantie ?
Les bijoux JFL Diamonds & Timepieces sont couverts contre les défauts de fabrication pendant 6 mois. Toutes nos montres de luxe bénéficient d'une garantie d'un an qui couvre le mouvement. Veuillez visiter notre page Garantie pour plus de détails.
Mon achat est-il accompagné d'une évaluation ?
Tous les achats de bijoux et de montres en diamant incluent des documents d'évaluation détaillés sur papier à en-tête JFL Diamonds & Timepieces.
Puis-je annuler ma commande ?
Selon le moment où vous avez passé votre commande, vous avez la possibilité d'annuler votre commande en contactant notre service client. Veuillez garder à l'esprit que si la commande est en cours de traitement, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler en raison du volume de commandes pour la journée. De plus, les frais de service décrits dans la politique de retour peuvent ne pas être remboursables.
Par exemple, si le mode de paiement AfterPay était utilisé lors du paiement, des frais de 10 % ne seraient pas remboursés. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.
Achetez-vous ou acceptez-vous des échanges ?
Malheureusement, nous ne rachetons ni n’acceptons les échanges.
Avez-vous un magasin physique ?
Afin de maintenir nos frais généraux à un niveau bas et de fournir le prix le plus bas possible à nos clients, nous ne disposons pas d'un emplacement physique pouvant être visité. Si vous avez des questions sur un article qui vous intéresse, n'hésitez pas à contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.
PAIEMENTS
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit américaines, les virements électroniques, ainsi que quelques options de financement tierces. Nous sommes en partenariat avec Affirm, Acima et AfterPay pour offrir à tous nos clients différentes options de financement qui leur conviennent. Pour les options de financement, veuillez visiter notre page de financement.
Dois-je payer la taxe de vente ?
JFL Diamonds & Timepieces est tenu de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées à des adresses situées dans l'État de Géorgie. Veuillez consulter les lois fiscales de votre état pour plus d'informations sur les achats soumis à la taxe de vente.
EXPÉDITION
Tous les envois sont-ils assurés ?
À partir de juin 2021, les clients auront la possibilité d'assurer leurs envois via Route. Cette option sera disponible pour des totaux de commande allant jusqu'à 3 683,00 €. Si un client n’opte pas pour cette option d’assurance, alors la commande sera expédiée sans assurance. En cas de réclamation d'assurance, les clients devront contacter Route directement et les réclamations ne seront pas traitées par JFL Diamonds & Timepieces.
Les commandes supérieures à la valeur de 6 137,00 € seront assurées auprès du transporteur. En cas de réclamation d'assurance pour ces commandes, les clients devront nous contacter directement et suivre le processus indiqué par les différents coursiers.
Toutes les couvertures d'assurance incluent les protections suivantes : un colis endommagé ou perdu pendant le transport vers l'adresse fournie. JFL Diamonds & Timepieces ne peut être tenu responsable des colis volés ou manquants dans les boîtes aux lettres ou laissés à la porte d'entrée.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons l'expédition internationale. Afin de faciliter la tâche de nos clients internationaux, nous nous sommes associés à une société tierce connue sous le nom de Glopal. Notre site Web est configuré pour être automatiquement traduit dans votre langue et votre devise locales.
Toutes les commandes internationales sont expédiées à l'entrepôt Glopal aux États-Unis et expédiées à nos clients internationaux. Cela signifie que les frais d'expédition payés pour cette commande vont directement à Glopal.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre envoi international, veuillez contacter Glopal directement et ils se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez également contacter notre service client si vous avez d'autres questions.
Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Toutes nos commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, avec l'option de livraison gratuite, elles vous seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si des modifications étaient nécessaires avant l’expédition, ce temps de processus peut être retardé.
Pouvez-vous expédier à une boîte postale ou à des adresses militaires ?
Oui, nous expédions vers des boîtes postales et des adresses militaires. Veuillez noter que les envois destinés aux adresses APO/FPO peuvent prendre plus de temps à être livrés.
Vais-je obtenir un numéro de suivi ?
Toutes les commandes sont expédiées avec au moins une confirmation de livraison. En fonction de la valeur totale de la commande, une signature peut être requise au moment de la livraison. Pour plus d’informations, visitez notre page Politique d’expédition.
RETOUR
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons des retours et des échanges pendant 14 jours à compter de la date d'achat sur tous nos articles. Tous les retours doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus et inclure des étiquettes ou des autocollants. Le défaut de retourner un article qui ne respecte pas notre politique de retour entraînerait des frais de réapprovisionnement. Tous les frais de restockage sont évalués au cas par cas. JFL Diamonds & Timepieces se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répond pas à nos critères de politique de retour.
Les articles modifiés à la demande du client ne sont ni repris ni échangés. Cela inclut tout redimensionnement, gravure ou toute autre modification.
Veuillez visiter notre page Politique de retour pour un aperçu détaillé de nos politiques de retour.
Dois-je payer pour les retours ?
Oui, tous les frais de retour sont à la charge du client.
Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement complet ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour un aperçu détaillé de nos politiques. Si vous avez utilisé un mode de paiement nécessitant des frais de service, ces frais ne vous seront pas remboursés. Les frais de service d’expédition améliorés ne sont pas remboursables. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour toute autre question.
GÉNÉRAL
Dans quelle mesure votre site est-il sécurisé ?
À notre époque, la sécurité DOIT être prise au sérieux. Le site Web de JFL Diamonds & Timepieces est protégé par un cryptage SSL 256 bits standard de l'industrie. Cela équivaut au cryptage utilisé par les grandes banques, ce qui signifie que vos données sont totalement sécurisées. De plus, nous ne vendrons ni ne distribuerons jamais vos informations personnelles à qui que ce soit.
Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Politique de confidentialité.
J'ai encore des questions !
Veuillez contacter notre équipe de service client et nous serons plus qu'heureux de répondre à toutes vos questions. Il est recommandé d'envoyer un e-mail à notre équipe du service client pour une réponse plus rapide.
Cas et controverses :
Tous les cas et controverses concernant tout achat ou transaction effectué avec JFL Diamonds & Timepieces DOIVENT être portés dans le comté de Fulton, dans l'État de Géorgie.